Omezená záruční doba
Upozorňujeme, že elektronické cigarety se skládají z více komponentů, na které se vztahují odlišné záruční lhůty:
Základní zařízení
Sady e-cigaret a přístroje s externími bateriemi: 6 měsíců od data nákupu.
Baterie a moduly: 60 dnů od nákupu. Záruka pozbývá platnosti v případě mechanického poškození způsobeného nesprávnou manipulací.
Spotřební materiál
Clearomizéry, atomizéry (cívky), pody a nádrže jsou bez záruky jakožto běžně opotřebovávané součásti. Výjimkou jsou výrobní vady nebo dopravní poškození nahlášené do 7 dnů od převzetí zásilky.
E-liquidy
Prodej v uzavřených obalech bez nároku na reklamaci. Garance výměny platí pouze pro prokázané výrobní vady.
Příslušenství
Nabíječky, adaptéry a kabely: 12 měsíců záruky na elektrické závady.
Jednorázové e-cigarety
Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud byl výrobek otevřen. U nevyužitých vadných kusů (DOA) garantujeme úhradu poštovného po ověření naším kvalifikačním týmem.
Výluky ze záručního plnění
Záruka se nevztahuje na:
Přirozené opotřebení materiálu
Úmyslné poškození, nevhodné skladování nebo porušení provozních podmínek
Nesprávnou obsluhu nebo nedodržení návodu k použití
Neautorizované úpravy zařízení třetími stranami
Práva spotřebitele dle platné legislativy (včetně reklamace vadného zboží) tímto nejsou dotčena.
Postup reklamace a vrácení zboží
Oznámení vady
Vadné zboží je nutné nahlásit do 24 hodin od převzetí. Uchovejte obal, šarži a dokumentaci k identifikaci.
Autorizace vrácení (RMA)
Před zasláním zboží získejte autorizační číslo pro reklamaci:
Držitelé účtů: Sekce Moje reklamace v profilu
Hosté: Formulář na webu
Dopravní podmínky
Zásilky musí být doručeny do 10 pracovních dnů od schválení RMA. Doporučujeme pojištění přepravy na plnou hodnotu zboží.
Vyřízení náhrady
Náhrada proběhne do 5 pracovních dnů od převzetí zboží formou původní platby nebo výměny.
Oficiální adresa pro vrácení zboží:
Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.
Zákaznický závazek společnosti elfbarliquid.cz
Profesionální přístup – Rychlé řešení dotazů s transparentní komunikací.
Náprava chyb – Omluvy a kompenzace při pochybení naší strany.
Ochrana dat – Důvěrné zacházení s osobními údaji dle GDPR.
Právo na stížnost – Závazek komplexního prošetření každého případu
